La aventura de la Señora Wang con la IA

La Señora Wang últimamente se ha vuelto fanática de Doubao.

Antes, cuando algo le surgía, su primer instinto era preguntarle a la familia, a las amistades, a los vecinos, o buscar entre los mensajes de los grupos de WeChat. Ahora todo ha cambiado: tiene un nuevo “asesor de vida”.

“Ya le pregunté a Doubao.”

Esa frase se ha convertido poco a poco en su muletilla habitual para arrancar cualquier asunto.

Hace poco, la Señora Wang necesitaba hacer un trámite en Shanghái. El asunto en sí no era complicado, pero al ser en otra ciudad e implicar una dirección concreta, la entrega de documentos y la confirmación de ventanilla, para una persona mayor no resultaba nada sencillo.

¿Dónde se hace? ¿Cómo se llega? ¿A quién se le entrega la documentación? ¿Es esta la dirección correcta?

Todas esas preguntas las delegó con toda naturalidad en Doubao.

Doubao respondió con diligencia: rápido, en tono seguro y con un contenido que parecía completo. La Señora Wang quedó tranquila. Si la IA lo dice, no puede estar mal.

Y entonces hizo algo que tiene mucha imagen: sacó papel y bolígrafo, y fue copiando punto por punto todo lo que Doubao le había explicado.

Punto uno: dirección del trámite. Punto dos: ruta de transporte. Punto tres: documentos necesarios. Punto cuatro: aspectos a tener en cuenta. Punto cinco: puede que haya que confirmar con antelación.

Todo apuntado con claridad, en perfecto orden.

Aquello no parecía una consulta a una IA, sino la redacción de un documento oficial. Doubao generaba el contenido en la pantalla; la Señora Wang lo registraba con solemnidad en la mesa. La escena era de lo más seria.

El problema es que el empeño es una cosa, y si la respuesta es correcta, otra muy distinta.

Primera vez: Doubao dio una dirección “correcta en su momento”

Antes de salir, eché un vistazo a la dirección a la que la Señora Wang pensaba ir, y algo no me cuadraba.

Tras comprobarla con más cuidado, descubrí que Doubao le había dado una dirección antigua.

No era una dirección inventada ni inexistente. Hacía aproximadamente un año, ese trámite sí se realizaba allí. El problema es que la oficina se había mudado, y ya funcionaba en otro lugar, a unos dos o tres kilómetros de distancia.

Eso es especialmente engañoso.

Si Doubao hubiera dado una dirección completamente inventada, habría sido más fácil detectarlo. Lo más problemático es que dio una respuesta “correcta en su momento”: suena razonable, tiene rastro verificable, uno incluso puede entender por qué la IA respondió así. Pero la información ya había caducado.

Aquí está uno de los puntos donde la IA falla con más facilidad en la vida cotidiana: no siempre se equivoca de forma escandalosa; a veces simplemente llega tarde. Y en trámites reales, llegar tarde es más que suficiente para armar un buen lío.

Dos o tres kilómetros pueden no ser nada para alguien joven, pero para una persona mayor que va cargada con documentos, con el tiempo justo, a buscar un lugar desconocido en una ciudad que no es la suya, cualquier error en cualquier eslabón puede desbaratar todo el plan del día.

Por suerte, lo descubrimos antes de salir. Me apresuré a ayudarla a verificar la dirección correcta y le dije que no fuera al lugar que le había indicado Doubao.

Pero la reacción de la Señora Wang fue curiosa.

No dijo de inmediato “ah, entonces Doubao se equivocó”.

Su primer impulso fue más bien: “Pero es que Doubao decía eso…”

En su cabeza, Doubao no era “una herramienta que puede equivocarse”, sino más bien “alguien que sabe mucho”. Sobre todo porque Doubao lo había explicado de forma tan completa, y ella lo había copiado punto por punto en papel. Con lo escrito delante, la credibilidad subía otro peldaño: era como si al trasladarlo a la libretita, la respuesta de la IA hubiera ascendido de categoría y se hubiera convertido en una “guía oficial para el trámite”.

El primer susto pasó sin mayores consecuencias. Por suerte, solo fue un casi-error.

Segunda vez: los documentos entregados, pero en el lugar equivocado

Más adelante, la Señora Wang fue a Shanghái y entregó la documentación siguiendo la información que había consultado. Parecía que el asunto estaba más o menos resuelto.

Pero una semana después, al revisar los documentos, el personal descubrió que los había entregado en el lugar equivocado: ese trámite debía gestionarse en otra oficina de otro distrito.

Así que tuvo que volver a coger el tren a toda prisa y hacer el viaje de nuevo para subsanarlo.

La primera vez fue una dirección desactualizada que casi la manda al sitio incorrecto. La segunda vez fue un error en la oficina correspondiente, descubierto solo después de haber entregado ya los papeles.

Para alguien joven, esto sería un “pequeño accidente por no haber aclarado bien el procedimiento”. Para una persona mayor, es un trajín de verdad: volver a comprar billete, volver a salir de casa, volver a encontrar el lugar, volver a hacer cola, volver a explicar la situación.

Un solo trámite en otra ciudad se convirtió en dos viajes, por culpa de la información incorrecta de la IA.

Eso sí, la Señora Wang había llegado preparadísima: todo lo que Doubao le dijo, lo apuntó; todo lo que Doubao le advirtió, lo leyó; todos los pasos que Doubao enumeró, los siguió al pie de la letra.

El problema estaba precisamente ahí: lo que ella siguió con tanto cuidado era un camino que parecía claro pero que llevaba en una dirección equivocada.

Es como alguien que camina con un mapa en la mano: el mapa está muy bien dibujado, la ruta está marcada con claridad, y uno avanza con toda la seriedad del mundo… para descubrir al final que el mapa era de una edición antigua.

¿Que no puso empeño? Todo lo contrario: puso demasiado. Tanto, que ejecutó el error con una precisión impecable.

Lo más curioso: ella seguía creyendo en Doubao

Si la historia terminara aquí, sería simplemente una anécdota de “la IA dio una dirección incorrecta”.

Pero lo verdaderamente interesante es que, después de dos contratiempos, la Señora Wang no perdió la confianza en Doubao. Al contrario, siguió consultándolo. Cuando otros le explicaban algo, no siempre lo asimilaba del todo; cuando la familia le advertía algo, se lo pensaba un rato más; pero cuando Doubao lo decía, le parecía razonable de inmediato.

No se le puede echar toda la culpa. Para las personas mayores, la experiencia de usar una IA es genuinamente buena.

No se impacienta si preguntas mucho, no se molesta si preguntas lo mismo varias veces, nunca dice “¿cómo es que no entiendes esto todavía?”. Preguntas una vez y responde; reformulas la pregunta y vuelve a organizarlo todo para responder de nuevo. Y lo más importante: lo explica completo: dirección, ruta, documentos, observaciones, todo en una lista ordenada, con tono tranquilo y lógica clara. Parece una persona a la vez paciente y profesional.

Eso tiene mucho atractivo para las personas mayores.

Muchos mayores no le temen a la distancia cuando van a hacer trámites; lo que más les preocupa es no tener la información clara. Preguntar en ventanilla da miedo de que el funcionario se impaciente; llamar por teléfono da miedo de no saber explicarse; consultar la web agobia porque las páginas son un laberinto. Y de repente aparece una IA siempre disponible, siempre paciente, siempre capaz de explicarlo todo con claridad.

Claro que les genera confianza.

El problema no es que no pusiera atención, sino que puso demasiada

Lo más vívido de toda esta historia es la libretita de la Señora Wang.

Ella copió las respuestas de Doubao, dirección, ruta, documentos, observaciones, una por una, con letra cuidada y orden impecable. Aquello no tenía pinta de apuntar una respuesta de una IA: parecía redactar un plan de acción oficial.

Y ahí estaba exactamente el problema: se dedicó con esmero a organizar las respuestas de Doubao, sin detenerse primero a verificar si esa información era la más reciente o si se aplicaba a su caso concreto.

Lo gracioso del asunto no es que la Señora Wang fuera descuidada. Todo lo contrario: fue demasiado cuidadosa. Tan cuidadosa que convirtió una respuesta de IA sin verificar en un plan de acción escrito a mano; tan cuidadosa que, aunque la dirección estaba mal, ejecutó ese error con una precisión ejemplar.

Esto me hizo entender de repente por qué a algunos estafadores les resulta tan fácil engañar a los mayores.

Muchas personas mayores no son perezosas ni les falta capacidad de juicio; al contrario, son muy diligentes, muy colaboradoras, muy dispuestas a seguir los pasos. Con que el otro hable con suficiente paciencia, suficiente detalle y con aire de estar pensando en su beneficio, enseguida piensan: “Si lo explica con tanto cuidado, seguro que sabe de lo que habla.”

Los estafadores explotan deliberadamente esa confianza. La IA, por supuesto, no es una estafadora ni intenta hacerle daño a nadie. Pero en la experiencia de una persona mayor, el mecanismo de confianza que activa tiene algo en común: paciencia, exhaustividad, afirmación, apariencia de querer ayudar. La diferencia está en que el estafador te lleva al hoyo a propósito; la IA puede llevarte por mal camino con toda la seriedad del mundo, sin haber entendido ella misma la situación del todo.

Y así se llega a una escena un tanto absurda:

La Señora Wang no fue víctima de un engaño consciente que luego agradeció: fue llevada por error por la IA… y tomó acta de la reunión en su libretita con toda formalidad.

Te dan ganas de reír, pero la risa se te congela un poco al terminar.

Lo importante no es dejar de usar la IA, sino saber usarla

Lo que quiero decir al final de todo esto no es que “los mayores no deberían usar la IA”.

Todo lo contrario: los mayores son quienes más deberían aprender a usarla. Igual que en su día aprendieron a usar WeChat, a pagar con el código QR o a manejar el teléfono inteligente, la IA muy probablemente se convertirá también en una competencia básica. Los mayores que no sepan usarla lo tendrán cada vez más difícil.

La IA puede ayudar a los mayores a interpretar información compleja, a organizar los pasos de un trámite, a entender avisos, páginas web y mensajes que de otro modo les resultarían incomprensibles. También puede reducir esa sensación de desamparo y darles más seguridad para gestionar las cosas por su cuenta.

Pero hay algo fundamental que hay que enseñarles: la IA es una asistente, no una árbitro. La IA puede organizar información, pero no puede verificar los hechos por ti.

Sobre todo en cuestiones de direcciones, teléfonos, oficinas de trámites, requisitos documentales, salud, finanzas o asuntos legales: no vale con escuchar y actuar de inmediato.

El método más sencillo no es ponerse a aprender un montón de técnicas de verificación, sino hacerle a la IA una pregunta más:

“¿Cómo sabes esto?” “¿Es esta información la más reciente?” “¿Hay alguna fuente oficial?” “¿Esta conclusión aplica a mi situación concreta?”

En realidad, es exactamente lo que hacemos cuando hablamos con otras personas. Si alguien te cuenta algo importante, siempre le preguntas: “¿Y tú cómo lo sabes? ¿Estás seguro?”

Con la IA es igual. Cuanto más tajante suene, más hay que preguntarle: “¿Y en qué te basas para decir eso?”

A veces esa sola pregunta resulta muy reveladora:

• Si la IA no puede aclarar la fuente y solo da explicaciones vagas, esa respuesta vale únicamente como referencia;
• Si la información es antigua, imprecisa o no tiene fecha, conviene ser cauto;
• Si la propia IA empieza a decir “se recomienda consultar las fuentes oficiales”, es señal casi segura de que no se puede actuar directamente siguiendo esa respuesta.

A eso se le llama usar la IA para comprobar a la propia IA. La magia se contrarresta con más magia.

Instrucciones de uso para las Señoras Wang

Resumiendo esta experiencia en pocas palabras:

A Doubao se le puede preguntar, en la libretita se puede anotar, pero antes de salir a la calle, lo mejor es añadir una pregunta más:

“Doubao, ¿cómo sabes esto?”

Consultar a la IA es el primer paso; preguntarle más es el segundo; y luego ya se decide si seguir sus indicaciones o no.

Si la IA da una dirección, pregunta de dónde la saca y cuándo se actualizó; si da un teléfono, pregunta si es el oficial; si indica una oficina, pregunta si corresponde a tu situación específica; si suena muy segura de algo, tampoco te lo creas todo de golpe.

Esto no es desconfiar de la IA: es saber usarla.

Para alguien joven, un error de la IA puede significar unos cuantos clics de más. Para una persona mayor, un error de la IA puede significar un viaje de tren de más.

La aventura de la Señora Wang con la IA da para reírse un rato, pero nos recuerda algo muy importante:

El futuro no es una cuestión de si los mayores quieren o no usar la IA, sino de si nosotros nos tomamos en serio enseñarles a hacerlo. Igual que en su día les enseñamos a pagar con WeChat, ahora también toca enseñarles a usar la IA.

Y la primera lección para usar la IA no tiene por qué ser cómo formular preguntas, sino cómo seguir preguntando:

"¿Cómo sabes esto?"